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Banco Macro lanza MacroChat: la primera plataforma bancaria 100% por WhatsApp con IA generativa
Banco Macro presentó MacroChat, la primera plataforma bancaria del país que opera íntegramente a través de WhatsApp, utilizando inteligencia artificial generativa para interpretar mensajes de texto, audio e imagen. La herramienta busca revolucionar la banca conversacional al permitir gestiones financieras completas mediante lenguaje natural.
- Primera plataforma bancaria 100% por WhatsApp en Argentina.
- Utiliza IA generativa para interpretar lenguaje natural y multimodalidad.
- Permite gestiones financieras completas sin menús ni formularios.
- Un millón de clientes ya utilizan el chat para operaciones diarias.
- Integra asistencia humana para consultas complejas.
Banco Macro ha dado un paso innovador al lanzar MacroChat, la primera plataforma bancaria del país que opera de manera exclusiva a través de WhatsApp. Esta nueva herramienta reemplaza a su anterior servicio, BancoChat, y se distingue por su capacidad de operar con inteligencia artificial generativa, permitiendo a los clientes gestionar sus finanzas utilizando lenguaje natural, sin necesidad de menús predefinidos o formularios. La plataforma está diseñada para interpretar la intención detrás de cada mensaje, incluso si contiene errores ortográficos, abreviaturas o múltiples solicitudes, y también procesa mensajes de audio.
Esta iniciativa posiciona a Banco Macro como pionero en banca conversacional en Argentina, adaptándose a la aplicación de mensajería más utilizada en el país. Juan Parma, CEO de Banco Macro, destacó que el objetivo es que la tecnología se integre de forma desapercibida en la experiencia del usuario, haciendo que el banco se adapte a las personas y no al revés. A diferencia de los chatbots tradicionales, MacroChat recuerda el contexto de la conversación y puede resolver varias consultas en un solo intercambio, además de admitir la entrada de audios e imágenes.
El abanico de operaciones disponibles es amplio, abarcando desde consultas de saldos y límites de tarjetas de crédito, hasta la posibilidad de pausarlas, realizar reclamos o denunciar extravíos. Para tarjetas de débito, se puede blanquear el PIN o solicitar una reposición. En cuanto a cuentas bancarias, los clientes pueden verificar saldos en pesos y dólares, consultar movimientos, descargar el CBU y Alias, gestionar extracciones sin tarjeta e incluso iniciar la apertura de una nueva cuenta. La plataforma también facilita transferencias, pago de servicios, recarga de celulares y acceso a información de sucursales. Los jubilados disponen de acceso directo para consultar fechas de cobro y desbloquear tarjetas de débito.
En casos donde el sistema automatizado no pueda resolver una consulta, MacroChat contempla la asistencia de un agente humano, asegurando una transición fluida y sin repetición de información, en línea con la filosofía phygital del banco. La migración desde la plataforma anterior ha sido transparente, manteniendo el número de WhatsApp (11 3110-1338) y migrando los historiales de conversación. Un millón de clientes ya utilizan el chat para sus gestiones diarias, demostrando la alta adopción de este canal. Este lanzamiento se enmarca en una tendencia regional creciente en banca conversacional, con ejemplos en Perú y Brasil, y representa un punto de partida para la evolución de los servicios bancarios hacia una mayor cercanía con el cliente.
La innovación de Banco Macro con MacroChat marca un hito en la banca digital argentina, demostrando el potencial de la inteligencia artificial generativa para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Para inversores y empresarios, esta noticia subraya la importancia de la adopción tecnológica en el sector financiero y la creciente relevancia de los canales de comunicación digitales. Es crucial observar cómo otros bancos replicarán esta tendencia y si se traducirá en una mayor inclusión financiera y optimización de costos en el sector.
