Revolución del "comercio agéntico": la IA ya decide compras y transforma el mercado

El concepto de "comercio agéntico" se perfila como la próxima gran revolución en el consumo, similar a la que supuso el comercio electrónico hace dos décadas, pero con una velocidad y profundidad de cambio significativamente mayores. Los agentes de inteligencia artificial, como ChatGPT, Claude o Gemini, están evolucionando de meros asesores a ejecutores y decisores de compras. El rol del comprador humano se reducirá a dar instrucciones iniciales y, en algunos casos, aprobaciones finales, anticipando compras completamente automatizadas.

Este fenómeno ya se observa en el comportamiento del consumidor. Una encuesta global de Worldpay mostró una drástica caída en la reticencia a comprar vía IA, pasando del 25% en 2025 al 6% este año, reflejando una rápida adaptación, similar a la que ocurrió con las transacciones online. Argentina, conocida por ser "early adopter" de tecnologías disruptivas, probablemente experimentará esta transición aún más rápido. El impacto se extiende a múltiples sectores, desde el consumo masivo y el retail hasta el turismo, donde la IA podría gestionar la planificación y pago de viajes completos.

Ejecutivos del sector de medios de pago coinciden en la magnitud de este cambio. Se enfatiza la necesidad de que las empresas reformulen sus estrategias de marketing y ventas, pasando de un enfoque en buscadores y redes sociales a uno centrado en los agentes de IA. Gabriela Renaudo de Visa destacó que las compras sin intervención humana ya son una realidad en Estados Unidos, impulsadas por la tokenización de datos de pago y la autenticación biométrica, donde la confianza del cliente es fundamental. Florencia Solazzi de Mastercard añadió que la IA pasará de sugerir a comprar, comparando esta etapa con los inicios del e-commerce pero anticipando una adopción más rápida y a mayor escala, presentando también una oportunidad para que los comercios más pequeños crezcan a través de este nuevo canal.

Para la economía argentina, este avance implica una reconfiguración de los canales de venta y una mayor exigencia en la personalización y eficiencia de las ofertas. Las empresas locales deberán invertir en tecnología y adaptar sus modelos de negocio para competir en un entorno donde los agentes de IA serán los intermediarios clave entre el consumidor y el producto. La seguridad de las transacciones y la competencia en este nuevo ecosistema digital serán desafíos cruciales a monitorear.